Возврат и обмен

Рекламации

Претензии по ассортименту и количеству поставленного товара принимаются в течение 5 рабочих дней с момента поступления товара на адрес покупателя. 

В случаях недогруза проводится инвентаризация склада в течение 72 часов. На ее основании до покупателя доводится решение о признании или непризнании Компанией факта недопоставки товара. Если факт недопоставки установлен, то в следующую поставку клиенту догружается остаток товара. 

Пожалуйста, обращайте внимание на правильность заполнения рекламационных документов. 

Оперативность разрешения рекламационной ситуации во многом зависит от того, насколько полной и точной будет предоставленная Вами информация.

Для рассмотрения фабрикой претензий по качеству товара и замены брака по гарантии (бесплатно), необходимо предоставлять оформленный акт рекламации, в котором необходимо указывать: 

1. № бракованных деталей по схеме сборки, их количество;  

2. данные с фабричных этикеток;

3. фото фабричных этикеток;

4. фото бракованных деталей.       

Во избежание возможных спорных ситуаций, при обнаружении механических повреждений на деталях, фотографируйте их в фабричной упаковке. Изделие в сборе с каким-либо поврежденным элементом может трактоваться ОТК фабрики как брак, возникший вследствие неправильной установки или сборки. В таком случае ответственность несет специалист, осуществлявший некачественную сборку.

Срок выполнения рекламаций на фабрике - 30 дней.

Возврат мебели

Закон РФ «О защите прав потребителей». Ст.26/1. Дистанционный способ продажи товара. 

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не относится к комплекту или гарнитуру мебели, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. 

В соответствии с нормами закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежит возврату мебель надлежащего качества, если она изготавливалась под заказ.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по платежному документу, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.